常见问题

我们是一家位于美国加利福尼亚州的房产公司，在加州自有多处公寓，并以 AT&T 和 Frontier 授权代理商（Authorized Reseller）身份，在这些公寓内合规部署真实住宅宽带线路。您购买后获得的，是与当地普通居民日常使用完全一致的固定宽带 IP，由运营商直接分配至住宅地址，IP 性质为 ISP 原生住宅（Residential ISP）。这与任何机房托管（Hosting）、数据中心线路或代理池均无关联。

我们目前在加州拥有四大住宅节点，覆盖南北加州： - 尔湾（Irvine）· 南加州 · 橙县 - 圣何塞（San Jose）· 北加州 · 硅谷 - 旧金山（San Francisco）· 北加州 · 湾区 - 弗里蒙特（Fremont）· 北加州 · 东湾 每个节点均部署在我们自有的加州住宅公寓内，通过当地运营商（AT&T / Frontier）住宅宽带接入，IP 地址由 ISP 原生分配，非数据中心线路。具体节点的可用库存请以购买页面为准，不同节点的运营商及 IP 段可能有所不同。

以 AT&T 为例，其 IP 在 ARIN WHOIS 中只有两种归属：住宅宽带显示为「Private Customer – AT&T Internet Services」，商业专线则显示申请公司的具体名称。AT&T 本身不提供 Hosting 业务，因此市面上根本不存在所谓的「AT&T 机房 IP」。 您可通过以下方式自行核验： - ARIN WHOIS：arin.net - BGP 路由查询：bgp.he.net - ASN 组织查询：ipinfo.io 查询结果即为最权威的归属证明。

各第三方查询平台（如 ip-api.com、ipinfo.io、ping0 等）的数据库更新周期与归属算法各不相同，同一个 IP 在不同平台上显示的城市、ISP 名称或风险评分可能存在差异，这是行业普遍现象，并不代表线路的物理位置或性质发生了变化。 我们所有线路均实际安装于加州各节点公寓，运营商为 AT&T 或 Frontier，这一事实不因任何第三方平台的显示结果而改变。我们不认可第三方 IP 查询结果作为争议依据，如需权威核验，请以 ARIN WHOIS 查询结果为准。

我们提供的是真实美国住宅 IP，其本质属性为 Residential ISP，这是我们可以保证的。至于第三方平台的风控策略与识别逻辑属于其内部机制，我们无法干预，也不对其结果作出承诺。 为此，我们提供新购 24 小时内的免费更换政策（每单限一次）：若您的 IP 出现以下任一情形，可在购买后 24 小时内提交工单申请免费更换： - Google 搜索出现明显的「非美国地区」提示； - Meta.ai 明确提示「不支持当前国家/地区」； - 无法访问 ChatGPT 或 Google Gemini。 我们

我们对每一条线路均实施实时监控，一旦检测到异常会立即通知运维团队。由于服务部署于真实公寓（而非数据中心），出现故障时工作人员需驱车前往现场排查，涉及运营商线路问题还需协调运营商响应，合理响应时间约为 3 小时。 补偿规则（仅限因我方或接入运营商故障导致的中断）： - 中断 ≤ 3 小时：属于合理响应周期，不予补偿； - 中断 > 3 小时但 < 1 天：补偿 1 天； - 中断 ≥ 1 天：按双倍天数补偿（如中断 2 天 → 补偿 4 天）。 补偿以顺延到期时间的形式发放，不折现，通常在故障修复后 3

本服务为住宅宽带代理用途，适合需要真实美国本地住宅出口的合法个人或企业业务场景。 以下场景明确不在本服务范围内，一经发现将立即终止服务且不退款： - 搭建网站（住宅带宽不适合托管）； - 搭建机场节点、代理分发平台或公开代理池； - 多人共享账号或将服务转售给第三方（未签署渠道协议）； - DDoS 攻击、端口扫描、爆破、垃圾邮件、诈骗等违法行为； - 加密货币挖矿或高流量消耗性压测； - 绑定或用于大额资金交易、金融平台高频操作等高风险金融场景。 如不确定您的使用场景是否符合要求，请在下单前通过工单

完成付款后，我们将提供可选 IP 列表，客服可协助您查询特定 IP 的相关信息。IP 由运营商分配至住宅地址，每条宽带最多可获 /26（约 61 个可用 IPv4），不支持自选 IP 段，也无法保证特定子网或地理标注。 IP 更换规则： - 新购 24 小时内：触发可用性问题可申请免费更换一次（详见第 5 条）； - 其他情况：需付费更换，以当前库存为准； - 强制更换：在运营商线路调整、故障无法恢复、持续断线超 3 天等情况下，我们有权强制更换 IP 以恢复服务，原 IP 不作保留，新 IP 以库存为

本服务为虚拟商品，一经售出概不退款。以下情形均不构成退款依据：购买错误、操作不当、对第三方 IP 查询结果不满意、测速不理想、第三方平台风控或封号、地区识别偏差等。 我们不提供免费测试 IP。如需测试，建议按月购买，费用即为测试成本。 如您对服务有任何疑问，请务必在下单前通过在线客服充分沟通确认，避免因预期不符产生纠纷。

用户可随时在控制面板手动续费。逾期未续费的服务将立即进入暂停状态（SUSPENDED）。 关于资源回收时间，请特别注意： - 通常情况下，暂停后约 3 个自然日内执行删除（TERMINATED）并回收资源； - 特殊情况下，若我们的 IP 资源处于紧张状态，可能在到期后 1 天内（最短 24 小时内）直接回收并销毁您的资源，届时将不另行通知。 资源一旦回收，数据不可恢复，IP 地址将释放回资源池，不承诺原 IP 可重新分配。强烈建议在到期前提前完成续费，以避免因资源被优先回收导致的服务中断与数据丢失。

这意味着我们的所有宽带订购与安装均遵循运营商规范及美国当地法规，具备正式的 Reseller 授权资质，所有线路有运营商合同与账单可供核查。 这也是我们能为客户提供可追溯合规凭证的基础——若您的业务需要验证 IP 的合法来源（如合规审计、KYC 场景），我们可在合理范围内提供由运营商或订单合同出具的凭证材料。如需法律级证明或第三方公证，可能需要额外协商费用与流程。

支持，但需要签约后方可开展。大规模采购或渠道/白标合作须事先签署《企业/渠道合作协议》（MSA/SOW），以明确授权范围、交付标准、合规义务及 SLA 条款。渠道方需通过 KYC 审核，并对其二级客户的合规与滥用行为承担全部责任。 未经书面授权，严禁以任何形式转售、分包、搭建二级代理或以我们名义对外宣传报价。一经发现，立即终止服务，已付费用不退，并保留追偿权利。 如有合作意向，请通过官网工单选择「商务合作（渠道/批量）」提交，或发送邮件并在主题注明【渠道合作】。

本服务明确不支持用于大额资金交易、金融平台高频操作、高价值账号注册/养号、虚假交易、刷单返利等高风险金融场景。 此类场景一旦出现封号、风控拦截或资金损失，与我们所提供的线路性质无关，我们不承担任何责任，亦不以此作为退款或换 IP 的依据。 如您的业务涉及金融或交易类场景，请在下单前明确告知客服，以便评估是否适合使用本服务。

本服务提供的是真实美国本土住宅宽带 IP，仅保证在美国本地网络环境下的连通性与可用性。住宅宽带属于民用「尽力而为」网络，与数据中心专线存在本质区别： - 住宅网络经过运营商防火墙与过滤层，在 ping 测试中可能出现超时（显示 * 或丢包），这是正常现象，并非线路故障； - 跨境访问质量受各国/地区网络策略影响，无法保证所有地区长期稳定可达； - 如您所在地区访问质量不佳，建议搭配中转服务使用（需另行购买或选择含中转的产品）。 我们不对跨境传输质量、国际骨干网拥塞、平台封控等情况承担责任，上述情形不构

您的账号下所有操作与后果均由您承担，包括员工、代理或任何经您授权使用的第三方行为。 安全建议： - 请勿随意更改系统自动生成的高强度密码； - 开启两步验证（2FA）； - 限制 SSH 与控制面板的访问来源 IP； - API 密钥请妥善保管，泄露导致的损失由您自行承担。 本服务面向最终用户，不支持账户、服务或 IP 资源以任何形式转移至其他账户或第三方。禁止私下交易或转让已购服务。

目前我们仅支持通过官网工单系统提交支持请求。\n\n响应时效目标：\n- 线路故障类：我们有实时监控，故障发生后会主动处理，无需等待用户反馈；\n- 一般咨询与非紧急工单：目标在 24–72 小时内回复。\n\n提交工单时请附上必要的截图、日志或复现步骤，缺少信息可能影响处理时效。